Όροι Χρήσης
Τελευταία ενημέρωση: 26 Οκτωβρίου 2026
Στοιχεία εταιρείας
ΠΑΡΘΕΝΩΝ CHOCOLATEFACTORY Ε.Ε.
Διακριτικός τίτλος: ΠΑΡΘΕΝΩΝ CHOCOLATE FACTORY
ΑΦΜ: 803392822
Γ.Ε.ΜΗ.: 195969207000
Φραγκούδη Γ. 15–17, Καλλιθέα Αττικής, Τ.Κ. 17671
Τηλέφωνο: 210 422 5977 · Email: [email protected]
Το κατάστημά μας
Το chocolatefactory.gr είναι το ηλεκτρονικό κατάστημα της ΠΑΡΘΕΝΩΝ CHOCOLATEFACTORY Ε.Ε. για σοκολάτες, ζαχαρώδη και συναφή προϊόντα. Οι παρόντες όροι περιγράφουν τις αγορές λιανικής από καταναλωτές. Για επαγγελματικές συνεργασίες, επικοινωνήστε μαζί μας από τη σελίδα Χονδρικής B2B.
Οι όροι που ισχύουν κατά την υποβολή της παραγγελίας διέπουν τη συγκεκριμένη αγορά. Μεταγενέστερες αλλαγές δεν εφαρμόζονται αναδρομικά σε ήδη καταχωρισμένες παραγγελίες. Τα δικαιώματα που σας παρέχει η αναγκαστική νομοθεσία προστασίας καταναλωτή παραμένουν σε ισχύ.
Προϊόντα, συσκευασίες και τιμές
Πριν από την αγορά, ελέγξτε την περιγραφή, τη συσκευασία, το βάρος και τις πληροφορίες συστατικών και αλλεργιογόνων του προϊόντος. Αν χρειάζεστε διευκρίνιση, επικοινωνήστε μαζί μας πριν παραγγείλετε. Οι φωτογραφίες είναι ενδεικτικές της παρουσίασης και ενδέχεται να υπάρχουν διαφορές στη συσκευασία, χωρίς να αλλάζουν τα χαρακτηριστικά που συμφωνούνται κατά την αγορά.
Οι τιμές εμφανίζονται σε ευρώ και περιλαμβάνουν τον εφαρμοστέο ΦΠΑ. Η ένδειξη «Από» αφορά τη χαμηλότερη διαθέσιμη τιμή συσκευασίας. Επιλέγοντας συσκευασία, βλέπετε τη συγκεκριμένη τιμή πριν από την προσθήκη στο καλάθι. Το συνολικό κόστος, τα μεταφορικά και τυχόν πρόσθετες χρεώσεις εμφανίζονται πριν από την τελική υποβολή.
Καταχώριση και επιβεβαίωση παραγγελίας
Επιλέγετε προϊόντα, συσκευασίες και ποσότητες, ελέγχετε το καλάθι και συμπληρώνετε τα απαραίτητα στοιχεία επικοινωνίας, παράδοσης και παραστατικού. Μπορείτε να διορθώσετε τις επιλογές σας πριν από την τελική υποβολή. Οι προαιρετικές προτάσεις προϊόντων δεν προστίθενται αυτόματα και δεν αποτελούν προϋπόθεση αγοράς.
Η ηλεκτρονική ενημέρωση καταχώρισης επιβεβαιώνει ότι παραλάβαμε το αίτημά σας. Αν διαπιστωθεί έλλειψη προϊόντος ή ουσιώδες σφάλμα στην παραγγελία, επικοινωνούμε μαζί σας για τις διαθέσιμες επιλογές και επιστροφή τυχόν ποσού που έχει καταβληθεί, εφόσον η αγορά δεν προχωρήσει. Δεν γίνεται αντικατάσταση με άλλο προϊόν χωρίς συνεννόηση.
Πληρωμή και παράδοση
Οι διαθέσιμοι τρόποι πληρωμής και η τελική χρέωση αποστολής εμφανίζονται στην ολοκλήρωση της αγοράς. Αναλυτικές πληροφορίες παρέχονται στη σελίδα «Τρόποι Αποστολής & Πληρωμής».
Φροντίζουμε για την κατάλληλη συσκευασία και την παράδοση στη διεύθυνση που δηλώνετε. Για αποστολή με μεταφορέα που προσφέρουμε εμείς, ο κίνδυνος απώλειας ή ζημιάς παραμένει στην επιχείρηση μέχρι να παραλάβετε εσείς ή τρίτος που έχετε ορίσει. Αν επιλέξετε ανεξάρτητα δικό σας μεταφορέα που δεν προσφέρεται από την επιχείρηση, εφαρμόζονται οι αντίστοιχοι νόμιμοι κανόνες.
Πρόβλημα κατά την παραλαβή
Αν παραλάβετε λανθασμένο, χτυπημένο, λιωμένο ή αλλοιωμένο προϊόν, επικοινωνήστε μαζί μας το συντομότερο δυνατό στο 210 422 5977 ή στο [email protected], αναφέροντας τον αριθμό παραγγελίας. Φωτογραφίες του προϊόντος, της συσκευασίας και του εξωτερικού δέματος βοηθούν στον έλεγχο και στη διεκδίκηση αποζημίωσης από την courier. Η εξέταση του αιτήματος και τα νόμιμα δικαιώματά σας δεν εξαρτώνται αποκλειστικά από την ύπαρξη φωτογραφιών.
Αφού ελέγξουμε το περιστατικό, συμφωνούμε μαζί σας την κατάλληλη λύση. Όταν επιβεβαιώνεται δική μας ευθύνη ή πρόβλημα κατά τη μεταφορά που αναλάβαμε, η αντικατάσταση γίνεται χωρίς πρόσθετο κόστος για εσάς, με την επιφύλαξη των υπόλοιπων νόμιμων δικαιωμάτων σας.
Μετά την παράδοση, ακολουθήστε τις οδηγίες συντήρησης του προϊόντος. Αλλοίωση που προκαλείται από ακατάλληλη αποθήκευση, ήλιο, θερμότητα, καλοριφέρ ή υγρασία εξετάζεται με βάση τις πραγματικές συνθήκες και δεν αντιμετωπίζεται αυτόματα ως ελάττωμα κατά την παράδοση.
Υπαναχώρηση και ακύρωση
Ακύρωση πριν από την αποστολή
Επικοινωνήστε μαζί μας μόλις αποφασίσετε να ακυρώσετε. Αν η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί, μπορούμε να την ακυρώσουμε και, εφόσον έχει πληρωθεί, να ξεκινήσουμε την επιστροφή χρημάτων. Για πληρωμή με κάρτα, η επιστροφή γίνεται στην ίδια κάρτα. Για τραπεζική κατάθεση, ζητάμε τα απαραίτητα στοιχεία επιστροφής/IBAN και συνεννοούμαστε μαζί σας για το έμβασμα, χωρίς πρόσθετη επιβάρυνση επιστροφής.
Ξεκινάμε τη διαδικασία άμεσα. Η εμφάνιση του ποσού μπορεί να χρειαστεί μερικές εργάσιμες ημέρες, ανάλογα με την τράπεζα ή τον πάροχο πληρωμής.
Υπαναχώρηση μετά την παραλαβή
Όπου εφαρμόζεται το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, μπορείτε να μας γνωστοποιήσετε χωρίς αιτιολογία την απόφασή σας εντός 14 ημερών από την παραλαβή. Αρκεί μία σαφής δήλωση στο [email protected] με τα στοιχεία και τον αριθμό παραγγελίας σας. Επιστρέφετε τα προϊόντα εντός 14 ημερών από τη γνωστοποίηση.
Επιστρέφονται οι πληρωμές που καλύπτονται από την υπαναχώρηση, συμπεριλαμβανομένου του κόστους της συνήθους αρχικής παράδοσης. Δεν επιστρέφεται η διαφορά για ακριβότερο τρόπο παράδοσης που επιλέχθηκε ειδικά από τον πελάτη. Το άμεσο κόστος επιστροφής βαρύνει τον πελάτη, εφόσον έχει ενημερωθεί σχετικά πριν από την αγορά, εκτός αν συμφωνήσουμε να το αναλάβουμε ή πρόκειται για λανθασμένο/ελαττωματικό προϊόν.
Η επιστροφή χρημάτων γίνεται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και εντός της νόμιμης προθεσμίας των 14 ημερών από τη γνωστοποίηση. Μπορούμε να την αναστείλουμε μέχρι να παραλάβουμε τα προϊόντα ή αποδεικτικό αποστολής τους, όποιο συμβεί πρώτο. Χρησιμοποιείται ο ίδιος τρόπος πληρωμής, εκτός αν συμφωνηθεί ρητά άλλος χωρίς κόστος για τον πελάτη.
Τρόφιμα και εξαιρέσεις
Δεν εξαιρούνται όλα τα τρόφιμα αυτομάτως. Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται, μεταξύ άλλων, σε προϊόντα που μπορούν να αλλοιωθούν ή να λήξουν σύντομα, ούτε σε σφραγισμένα προϊόντα που είναι ακατάλληλα για επιστροφή για πραγματικούς λόγους υγείας ή υγιεινής, όταν αποσφραγιστούν μετά την παράδοση. Εξετάζονται η φύση, η διάρκεια ζωής, η συσκευασία και η κατάσταση του συγκεκριμένου προϊόντος.
Ανοιγμένα, καταναλωμένα ή αλλοιωμένα από ακατάλληλη αποθήκευση προϊόντα δεν γίνονται δεκτά ως απλή εμπορική επιστροφή. Αυτό δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα για προϊόν που παραδόθηκε ελαττωματικό, αλλοιωμένο ή διαφορετικό από την παραγγελία.
Ακύρωση ενώ η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί
Επικοινωνήστε μαζί μας για να ελεγχθεί αν μπορεί να ανακοπεί η παράδοση. Αν εφαρμόζεται υπαναχώρηση, ισχύουν οι παραπάνω κανόνες επιστροφής. Σε άλλη περίπτωση συμφωνούμε την πρακτική διαχείριση με βάση τα πραγματικά και τεκμηριωμένα έξοδα και το εφαρμοστέο δίκαιο. Δεν επιβάλλεται αυτόματα γενική «ποινή ακύρωσης» και δεν παρακρατείται αυθαίρετα ολόκληρο το ποσό.
Επικοινωνία και επίλυση ζητημάτων
Για παράπονο ή διαφωνία, επικοινωνήστε αρχικά μαζί μας ώστε να αναζητήσουμε λύση. Μπορείτε επίσης να απευθυνθείτε στον Συνήγορο του Καταναλωτή. Οι κανόνες εφαρμοστέου δικαίου και αρμοδιότητας εφαρμόζονται χωρίς περιορισμό της προστασίας που παρέχει η νομοθεσία στον καταναλωτή.
